Datacheck, un partenaire fiable toujours à vos côtés
La relation avec nos clients ne se termine pas avec la vente, mais est maintenue dans le temps avec une série de services visant à les assister au mieux et à les écouter ses besoins.
Mise en œuvre
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Installation
La solution est installée dans l’infrastructure du client et intégrée.
avec les autres solutions présentes.
Nos employés ont acquis l’expérience et les compétences nécessaires pour
mettre en œuvre efficacement l’intégration et assurer un rendement maximal
de l’investissement.
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Configuration
Des consultants expérimentés vous aideront à configurer la solution en tenant compte de vos besoins spécifiques afin de l’adapter à vos processus.
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Formation
Ils vous guideront à travers le système et vous aideront à tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités. Les cours de formation sont personnalisables : de la gestion de processus simples à des processus plus complexes. L ‘objectif est que les utilisateurs apprennent à se servir du logiciel facilement et rapidement. Les cours peuvent être organisés sur place, directement sur vos systèmes, ou dans une salle de classe, ou à distance, et s’adressent à :
Validation
Un service complet de validation de l’installation des logiciels. Nos solutions sont produites et documentées conformément aux exigences ISPE-GAMP et sont conçues pour garantir la conformité de l’utilisation avec les exigences GxP des secteurs industriels concernés. Le processus de validation est basé sur l’analyse des risques (risk based). Toute la documentation produite reste à la disposition du client.
Mise à jour
Nous garantissons la maintenance et la mise à jour de nos solutions logicielles au fil du temps, afin d’intégrer les nouvelles exigences réglementaires et de suivre l’évolution fonctionnelle et technologique continue.
Service à la clientèle
Des consultants expérimentés prêts à répondre à vos demandes dans les délais impartis.
L’équipe du service d’assistance est en mesure de résoudre les problèmes susceptibles d’interrompre les activités quotidiennes normales, d’effectuer des travaux de maintenance mineurs et de fournir des éclaircissements sur l’utilisation du logiciel.
Ce service est accessible par téléphone, par courrier électronique ou en ligne. Depuis nos locaux, nous pouvons également nous connecter directement à vos ordinateurs, conformément aux procédures et avec une sécurité opérationnelle maximale. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 heures à 12 h 30 et de 14 heures à 18 heures.
Sur demande, une assistance étendue 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 peut être activée.
